❌ বাতিল ও রিফান্ড নীতি (Cancellation & Refund Policy)
eBusbd.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুক করা বাস টিকিটের বাতিল (Cancellation) এবং অর্থ ফেরত (Refund) সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।
🔹 ১. সাধারণ নীতিমালা
- eBusbd.com একটি অনলাইন টিকিট বুকিং প্ল্যাটফর্ম; আমরা নিজে কোনো বাস পরিচালনা করি না।
- প্রতিটি বাস অপারেটরের নিজস্ব Cancellation ও Refund নীতি থাকতে পারে।
- তাই টিকিট বুকিংয়ের সময় প্রদর্শিত অপারেটরের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
🔹 ২. টিকিট বাতিলের নিয়ম
- যাত্রার নির্ধারিত সময়ের আগে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে টিকিট বাতিল করতে হবে।
- সাধারণত যাত্রার ৬-১২ ঘণ্টা আগে পর্যন্ত টিকিট বাতিল করা যায় (অপারেটর ভেদে ভিন্ন হতে পারে)।
- নির্ধারিত সময়ের পরে টিকিট বাতিল করা যাবে না।
- কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: ঈদ, ছুটির সময়) টিকিট বাতিল করা যাবে না।
🔹 ৩. বাতিল চার্জ (Cancellation Charge)
- টিকিট বাতিলের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট পরিমাণ চার্জ কাটা হতে পারে।
- এই চার্জ সম্পূর্ণরূপে বাস অপারেটর দ্বারা নির্ধারিত।
- কিছু ক্ষেত্রে মোট ভাড়ার একটি শতাংশ (যেমন ২৫% বা তার বেশি) কাটা হতে পারে।
🔹 ৪. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা
- শুধুমাত্র বৈধভাবে বাতিল করা টিকিটের জন্যই রিফান্ড প্রযোজ্য।
- রিফান্ডের পরিমাণ নির্ভর করবে:
- বাতিলের সময়
- অপারেটরের নিয়ম
- প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ
- পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছে (bKash, Nagad, Card), রিফান্ডও সাধারণত একই মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
🔹 ৫. রিফান্ড পেতে সময়
- রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, যা eBusbd.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
🔹 ৬. বাস অপারেটর কর্তৃক ট্রিপ বাতিল
- যদি বাস অপারেটর যাত্রা বাতিল করে:
- আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন অথবা বিকল্প বাস/সময়ের ব্যবস্থা দেওয়া হতে পারে
- অনেক ক্ষেত্রে অপারেটর নিজেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রদান করে।
🔹 ৭. নন-রিফান্ডেবল (Non-Refundable) চার্জ
নিম্নোক্ত চার্জগুলো সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়ঃ
- সার্ভিস চার্জ
- পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
- ডেলিভারি চার্জ (যদি প্রযোজ্য হয়)
🔹 ৮. বিশেষ শর্তাবলী
- ঈদ বা সরকারি ছুটির সময় টিকিট বাতিল বা রিফান্ড বন্ধ থাকবে।
- আন্তর্জাতিক রুট বা ডিসকাউন্ট টিকিট অনেক ক্ষেত্রে নন-ক্যানসেলেবল হতে পারে।
- আংশিক বাতিল করা টিকিট পুনরায় বাতিল করা যাবে না।
🔹 ৯. প্রযুক্তিগত সমস্যা
- পেমেন্ট সফল হলেও টিকিট জেনারেট না হলে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- যাচাই শেষে রিফান্ড প্রদান করা হবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
🔹 ১০. বিশেষ রিফান্ড নীতি (BRTC AC বাস – নিয়মিত সময়)
- Regular Time (Eid ছাড়া সাধারণ সময়ে) BRTC AC বাস সার্ভিসের ক্ষেত্রে:
- যাত্রার নির্ধারিত সময়ের কমপক্ষে ১২ ঘণ্টা আগে টিকিট বাতিল করা যাবে।
- মোট ভাড়ার উপর ২৫% বাতিল চার্জ কাটা হবে
- বাকি ৭৫% টাকা রিফান্ড প্রদান করা হবে
- ১২ ঘণ্টার কম সময় থাকলে টিকিট বাতিল বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
যোগাযোগ
যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুনঃ
📧 Email: info@test.ebusbd.com
📞 Phone: 016199934939
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোট
- টিকিট বাতিল বা রিফান্ডের জন্য সবসময় বুকিংয়ের সময় প্রদর্শিত শর্তাবলী অনুসরণ করুন।
- eBusbd.com প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।